Доброго тебе почти утра, Руслан,

Отвечу пока с ходу, без изучения нормативной базы. Надеюсь, что всё-таки затруднений у тебя не возникнет.

1. Думаю, что для ремонта не открывающие внутренность внешние повреждения не будут помехой. Если же возникнет необходимость в замене, то предполагаю затруднения. Давай подождём этих затруднений, а потом будем искать выход. Хорошо?

2. Товар длительного использования это как раз твой домашний "театр", холодильник, пылесос, телек и т.п.

В общем, неси в ремонт. Переговоры запиши на диктофон. Или, хотя бы, основные моменты на бумагу. Если товар примут, то не забудь получить квитанцию. Если его отремонтируют, то добейся, чтобы сделали надпись на гарантийном талоне, когда товар был сдан в ремонт и когда его вернули. На срок ремонта гарантия продлевается.

Это пока всё. Сильно там не протестуй без подготовки.

Кстати, а что, в субботу у вас принимают товар в ремонт?

Именно поэтому я просил тебя записывать аргументацию противной стороны.

Тут ведь вот ещё в чём дело... Не всегда окружающие нас люди готовы соблюдать наши права. И мы задаёмся вопросом: А стоит ли наше право той цены, которую мы готовы за него заплатить?

У нас я как-то наблюдал, что был создан обменный фонд и товар предоставлялся. Думаю, что тебе придётся сходить в это "Эльдорадо" ещё разок и там переговорить со старшим. На этот раз записывая его аргументацию, как я тебя и просил изначально. Если его аргументация окажется несостоятельной и он не подлежит переубеждению, то перейдёшь к письменной работе (обсудим отдельно).

Тактика: Весьма нередко хорошо помогает тактика измора. Цепляйся за всё, за что можно уцепиться. Говори спокойно, неторопливо, обстоятельно. Проси подтвердить контраргументы документами. Изучай их долго и тщательно, беспрестанно задавая уточняющие вопросы. Задавай вежливо и невозмутимо вопросы типа: "Как Вы думаете, мне имеет смысл сходить в торговую инспекцию (она сейчас как-то по другому называется, но лучше оставить так), мне там помогут?" Или: "Я слышал, что прокуратура обязана надзирать за соблюдением любого закона. Как Вы думаете, мне имеет смысл обратиться к ним за разъяснением?" Ну, это, может, не буквально, но по смыслу.

Если человек отвлекается на телефонные разговоры или на разговоры с сотрудниками, не давай ему говорить спокойно. Говори громко: "Извините меня, пожалуйста, но у меня совсем мало времени, я спешу в поликлинику на приём. Давайте сначала закончим со мной! Послушайте, я прошу Вас, давайте сначала закончим со мной!".

Будет тебе, Руслан, очень хороший и, что важно, безопасный тренинг, который ещё поможет далеко не раз в жизни в более важных делах.

Руслан, ты мог бы обсудить эту тему в соответствующем разделе: Как выбрать диктофон?

Да фиг с ним, с диктофоном... Просто записал бы в объёмистый ежедневник. Это, кстати, оказывает благоприятное воздействие на оппонента.

То есть, ты считаешь, что я не готов соблюдать твои права?!

Думаю, Илья, что ты сильно накручиваешь.

В моих глазах это что-то совершенно невероятное.

Дефектовка производится на приёмке в ремонт. Если ты получил квитанцию о приёме в ремонт, то тебе или должны вернуть отремонтированную вещь, или заменить её на новую, или вернуть деньги.

Где именно ещё не вступали? А разве не достаточно тех, в которые уже вступили?

Хех... Брежу уже... Да вот с Ильёй по асе разговаривали перед этим. Мне почему-то очень трудно разговаривать с ним один на один. Такое со мной бывает редко. Хотя Илья мне симпатичен. Но такое напряжение в процессе разговора... В общем, инерция процессов в  коре головного мозга.

Это их право. Проверить самим или довериться тебе. Если написали в квитанции, то значит согласились.